Аварийно-диспетчерская служба

В необходимости аварийной и диспетчерской службы вряд ли стоит кого-либо убеждать. Потребитель коммунальных услуг, пользователь жилого помещения должен иметь возможность обратиться за помощью в случае нештатной ситуации, он к тому же обязан сообщить об аварии или даже поделиться сомнениями, например по поводу запаха газа. За­коном предусмотрены строгие нормативы для обеспечения лифтового оборудования системой диспетчерского контроля.

Диспетчер становится первым человеком, от которого требуется уча­стие в решении возникшей проблемы. Оперативность реагирования и адекватность общечеловеческого участия дежурных не в последнюю очередь обеспечиваются неообходимыми условиями для их работы. По­мещение диспетчерской службы должно не только быть пригодным для круглосуточного пребывания в нем персонала (по сути, оно должно отвечать санитарным нормам жилого помещения), но и оборудован­ным несколькими каналами связи. Обычный городской телефон, мо­бильный телефон, домофон и линия связи с кабинами лифтов — это минимальный набор оборудования для современной диспетчерской. Здесь также обычно размещаются сигнальная панель системы пожарной автоматики, мониторы видеонаблюдения, городские и внутридомовые средства оповещения. Не будем также забывать о приеме текущих за­явок от пользователей помещений, о ведении рабочих журналов, о кон­тактах с городскими службами и т. п.

Такой круг обязанностей влечет необходимость определенной под­готовки персонала, но установленное законом требование касается только диспетчеризации лифтового оборудования. Ответственность данного участка работы обязывает руководителя не только разработать развернутую должностную инструкцию, но и со всей тщательностью подойти к набору персонала. Здесь опять уместно вспомнить о суще­ствовании экономических противоречий между реалиями рынка труда и заработной платы и тарифами на содержание ОИ МКД. Последние нередко фактически навязываются местной властью, движимой сооб­ражениями социальной справедливости и популизма. О реальных по­требностях здания в такой схеме ценообразования никто не вспоминает.

Суровые условия выживания подвигают управляющих искать новые схемы работы. В частности, обязанности диспетчера часто совмещаются с обязанностями консьержа, благо график работы персонала к этому располагает. Во всяком случае, диспетчерская служба должна работать круглосуточно, поэтому сотрудники (или часть их) обычно работают по графику «сутки — через трое». Четыре человека закрывают потребность одного диспетчерского поста средней загруженности, но надо также помнить об отпусках, возможных заболеваниях сотрудников. Центра­лизованную службу, охватывающую целый городской микрорайон, ор­ганизовать в этом смысле легче, применяются гибкие графики работы, подмены и т. п. Еще одна возможность для небольших УО заключается в подписании договора на аварийно-диспетчерское обслуживание. Хотя и тут экономика определяет не самые большие возможности управля­ющих.

Состав аварийной службы определяется кругом ее задач и требова­ниями охраны труда. В ночное время работы в подвалах, подземных коммуникациях проводятся бригадой в составе не менее двух человек. Работы электриков с оборудованием ВРУ требуют тот же состав бри­гады, но уже в любое время суток. Аварийная служба также должна быть круглосуточной, обеспечена самым разнообразным инструмен­тарием (а иногда и транспортом), потому и затраты на нее малыми не бывают.

Для ТСЖ реальным решением проблемы могут служить специали­сты, живущие по соседству. Неизбалованные высокими зарплатами штатные сантехники и электрики соглашаются, как правило, испол­нять дополнительные обязанности сотрудников аварийных бригад при условии соответствующей ежемесячной прибавки даже умеренного уровня. Для конкретного МКД это может быть вдвойне выгодно, ибо специалисты в таком случае заинтересованы в высоком качестве своей работы, итогом которой становится устраивающая всех безаварийность.

Залогом успешной работы аварийной бригады является наличие ин­формационных табличек у каждого отключающего устройства, с обяза­тельной нумерацией обслуживаемых квартир. Несложное, но заблаго­временно выполненное мероприятие поможет значительно упростить и ускорить локализацию аварий, снизить до минимума причиненный ущерб. Хорошим подспорьем аварийной службы станет также автома­тизация обнаружения нештатных ситуаций.